天猫升级《破损包退服务规范》 9月27日生效

本站（ChinaZ.com）9月21日 消息:日前，天猫平台发布通知称，为进一步提升破损包退服务体验，拟升级《破损包退服务规范》，并将于2022年9月27日生效。

主要变更点:

1. 修改服务定义，拓展覆盖情形，例如变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污;

修订后，破损包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺买家在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污等），通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹，或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维权申请，则在24小时内响应买家的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

2. 明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担;

3. 修改消费者发起时间，由自签收之时起的72小时内（食品类24小时内）统一为签收后72小时内;

4. 修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额20%（5-50元）;

5. 新增破损包退服务细则，明确退款金额判定标准等;

一、商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。

二、该服务产生的退货运费由商家承担

三、商家应当履行“破损包退”服务但未履行或超时未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额20%（最低5元，最高50元）的红包。

6. 修改买家举证要求;

7. 优化服务发起路径;

8. 新增商家加入路径;

商家符合准入要求后，可通过以下路径申请加入天猫破损包退服务并选择合适的商品加入:

路径一:天猫商家中心-特色服务-加入服务-破损包退

路径二:千牛-特色服务-加入服务-破损包退

9. 部分规则表述/格式调整。

路径一:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“破损包退”-发起退款/发起退货退款-上传凭证，提交

路径二:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因（上述指定原因），上传凭证，发起退款。